Как обойти барьеры в телефонном разговоре на английском языке

Когда общение идет через смартфон или по скайпу, то на пути два барьера - языковой и технический. Подобрали практические рекомендации и фразы, которые помогут избежать недоразумений, понять и услышать друг друга в телефонных переговарах на английском языке.
Три состоявлющие успешного разговора
1
Не стесняйтесь переспрашивать
Можно использовать всего лишь одно слово "Sorry?" - аналог нашего "Что?", звучащее при этом вполне вежливо, или конструкцию "could you repeat, please?"
2
Проявляйте заботу о собеседнике, проверяя, понял ли он вас
Например, не лишним будет после того, как вы назначили место встречи или договорились о сроках поставки, произнести «закрепляющую» фразу "Is it ok?" ("Договорились?", "Вам все понятно?").
3
Подведите итог разговора
В конце телефонного разговора подведите несколькими фразами итог, который может начинаться словами "If I understand you correctly..." ("Если я правильно вас понял...").
Резюме в конце – "Сan I summarize it?" ("Позвольте подвести итоги") – сведет риски языкового барьера к минимуму.
Предложите собеседнику говорить медленнее: "Could you speak slowly, please?"
Во время телефонного разговора важно не бояться быть непонятым.
С одной стороны – в этой ситуации, как мы говорили, целых два барьера. А с другой - есть прекрасное оправдание в виде сложностей телефонной связи, помех для того, чтобы попросить собеседника повторить свою мысль, если вы сразу не уловили ее смысл. Если он говорит для вас слишком быстро, будет вполне уместным предложить ему произнести фразу помедленнее
К слову, существуют специальные методики, которые дают хорошие результаты именно в случае, если специалист должен большую часть своего рабочего времени общаться по телефону с иностранными партнерами.

Большую роль при подготовке специалиста в данном случае будет играть раскованность и эмоциональная открытость собеседника.
Ведь в качестве инструмента воздействия остается лишь голос и его интонации, которые являются единственным проводником симпатии или антипатии, являющимися в свою очередь, решающим фактором в точке принятия решения.

Раскованность и эмоциональная открытость влияют на положительный ход переговоров по телефону
Выбирайте правильный «темп» разговора. Тут помогут незаметные, но действенные техники подстройки под партнера. Немного ускорьте вашу речь, если ваш собеседник говорит быстро. И замедлите темп, если на том конце провода не спешат.
Наталья Острякова
основатель Языкового Тренингового Центра «Свобода Слова»
Как и что говорить, чтобы достичь своих целей:

1. Назывйте собеседника по имени, убедитесь, что он запомнил ваше имя. Для того чтобы дать собеседнику понять, что вы его слушаете и понимаете, не используйте разговорные «ага», «угу». Лучше сказать – «понимаю», «хорошо», «да».

I see/Great/That's right (Понимаю/Здорово/Верно)

I agree with you 100 percent (Cогласен с вами на 100 процентов)

That's true (Это правда)

I suppose so/I guess so (Полагаю/Думаю, что это так).

2. Даже, если вы произносите какую-то фразу-клише 100-ый раз в день, необходимо каждый раз «исполнять» ее так, словно вы говорите ее впервые именно для этого собеседника.
Человек на том конце провода ни в коем случае не должен чувствовать себя «очередным». Заполняйте слова теплом.

3. Заканчивать телефонный разговор нужно с какими-то позитивными предположениями на будущее.

Let's return to the point in a few days (Давайте обсудим все еще раз через несколько дней)

I will be grateful if you e-mail me this offer and I will call you back (Я буду вам очень благодарна, если вы отправите мне предложение по электронной почте, и я вам перезвоню).
Энергия и внимание к собеседнику – вот два проводника успеха для деловых переговоров по телефону.
Чтобы пообщаться с основателем центра «Свобода Слова» лично и узнать, как выучить английский в 10 раз быстрее с помощью высокочастотной методики, приходите на онлайн-митап «Как выучить английский за 8 дней».
На встрече Наталья Острякова, расскажет о подходе центра, поделится опытом и кейсами, ответит на вопросы.
По предварительной регистрации участие бесплатно.
Жмите на кнопку и подтверждайте участие!

© 2018 Все права защищены
Made on
Tilda